se acaba una década…
La última vez que pronuncié este frase tenía 30 años y estábamos en pleno auge del boom de las .com. Aquella oleada de comienzos del nuevo siglo llevó a un crack, del que nos recuperamos posteriormente, a mitad de década más o menos.
Estos diez años, que se dice pronto, han traído cosas buenas, hechos no tan bueno, y en muchos casos grandes cambios en la vida. No haré un repaso minucioso de lo ocurrido en estos diez años, porque este post sería eterno, y como me dijo alguien hace poco, los posts de este blog deben aportar algo, y es o que me propongo para la nueva década.
Varios hechos, algunos dolorosos, muy dolorosos, han marcado la vida de muchas personas y la mía en parte, como los atentados del 11-S, en 2001, que, al menos en mi caso, todavía hacen saltar las lágrimas, de rabia o de impotencia cuando ve los 727 estrellándose contra las torres gemelas de New York. 3 años después, en Madrid sufrimos la barbarie del terror con cuatro atentados en los trenes de cercanías de la capital de España. Un año después, el 19 de enero de 2005 falleció mi padre, a quien debo, no sólo la vida, sino tantas y tantas enseñanzas sobre la vida, quién sin quererlo fue metiendo dentro de mi, el gusanillo de la publicidad y el marketing, y que en 2010 ha culminado con la creación de una pequeña agencia de comunicación y marketing digital.
Muchos hechos han marcado la vida de quien os escribe durante la primera década del siglo XXI, pero el que más me ha marcado, a parte de la muerte de mi padre, fue conocer a Regina, de quien muchos habéis leído en este blog, algunas pinceladas. Fue en 2007 y casarnos, en septiembre de 2009, ha sido lo más importante, no sólo de esta década, sino probablemente de mi vida. Y la felicidad mayor que supuso el nacimiento de nuestro primer hijo el pasado mes de julio.
Parece que la década termina mejor de lo que empezó, a nivel familiar, a nivel económico, aunque estamos en un cambio de modelo económico brutal, a nivel de amistades, a nivel tecnológico, en definitiva, parece que en 10 años hemos avanzado muchiiiiiiiiiiiiiiiiiisimo. Y así ha sido, por ejemplo, en la comunicación, donde no sólo nos comunicamos por teléfono, móvil o no, sino que lo hacemos a través de herramientas como las redes sociales, twitter, skype, y un largo etcetera, que en el año 2000 no lográbamos ni siquiera atisbar en el horizonte.
No me enrollo más. Desde este blog, humilde blog, quiero felicitar las fiestas de este 2010 a todos los que pasáis una u otra vez por él. Os deseo lo mejor de 2011 para todos; que este nuevo año, esta nueva década, que ahora comienza sea para todos vosotros motivo de alegría, personal y profesional, que nos sigamos leyendo, oyendo, escuchando y disfrutando de la vida, tanto o más que cuando éramos pequeños y que tengamos todos buena salud.
Un fuerte abrazo a todos.
servicios de atención al cliente: una asignatura pendiente
Algunos de los lectores de este blog conocéis “El Cielo de Madrid“, un portal en el que desde hace año y medio, a través de Facebook, Twitter y un blog, subimos fotografías sobre el cielo de Madrid, la ciudad en la que resido desde hace 40 años.
El proyecto, que espero dar una vuelta en 2011, comenzó en Facebook con una página de empresa, y varios meses después, en enero de 2010, tuve la necesidad de tener un dominio para, en un futuro alojar el blog y disponer de cuenta 2 cuentas de email, para diferentes acciones, qué pensaba podrían ser interesantes. Por ello compre elcielodemadrid.net, al no estar disponible ni el .com ni el .es, y di de alta el alojamiento web y la disponibilidad de correo electrónico. Hasta ese día tengo otros dos dominios personal y profesional, uno el de este blog, alojados en 1and1 Internet España , por ello pensé en separar la nueva adquisición y ver en que empresa de hosting lo compraba.
Tengo amigos y conocidos en Acens y Arsys, por lo que estudié sus propuestas de alojamiento, y finalmente me decanté por Acens, como lo podría haber hecho con Arsys. Compre el dominio, dí de alta el alojamiento y el email de cortesía que dispone el plan inicial. Tiempo después, a los pocos días, necesité de otra cuenta de correo para un concurso navideño y di de alta el servicio AcensMail con 5 cuentas de correo, aunque sólo utilizo y pago 2, por una cantidad de 4,25€, que anualmente suponen 51€.
Todo perfecto hasta mediados de noviembre, en que decido transferir el blog que tengo en WordPress al nuevo dominio. Me encuentro que en el pack inicial de Acens no tengo espacio web, y qué debo contratar un pack de alojamiento. Y mirando otras opciones, encuentro la agradable sorpresa, en una llamada rutinaria por una duda absurda a 1and1, que la señorita que me atiende ante una consulta del tema del alojamiento de “ElCielodeMadrid” me señala que en mi pack, por el que pago 21€ al año, puedo compartir recursos y transferir el dominio a sus servidores. La diferencia de precio es la mitad, por lo que me puse manos a la obra, solicite los AuthCode a Acens, que tarde en recibir, y, creo recordar, el 28 de noviembre, tenía alojado el dominio en 1and1.
Y empiezan los problemas. Hace años, algunos no te creas que muchos, podías alojar un dominio con una empresa de alojamiento web y tu correo electrónico en otra empresa, no había ningún problema. Hoy, sin embargo, si utilizas el dominio para alojar una web y quieres utilizar un email de ese mismo dominio, el correo electrónico debe apuntar a las DNS del alojamiento web del dominio.
Por tanto, el día 1 de diciembre, envío un email a Acens, solicitando tanto la baja del dominio en sus servidores (algo absurdo porque el 28/11 ya no estaba alojado en Acens, pero así me lo solicitan) y como la del servicio AcensMail. El domingo pasado, de noche, recibo un mail con la última factura de este producto por el periodo 1/11-30/11 de 2010, y, no se por qué, comienzo a barruntar que algo va a pasar.
Así ha sido: durante varios día, el departamento de bajas de Acens trata de ponerse en contacto conmigo, para preguntar los motivos de la baja de los servicios contratados con su compañía, aspecto que me parece encomiable, y que deberían hacer todas las empresas cuando un cliente se da de baja; al no conseguir dialogar conmigo, ayer recibo un email de la señorita Vanessa Relloso, que me invita a ponerme en contacto con ellos. Pensé, ¿no deberían ponerse ellos de nuevo en contacto conmigo? o ¿debería responder a su email? Decido lo contrario y llamo.
He de decir que la atención de esta persona me dejó desmontado. Le explique, que días después de transferir el dominio a 1and1 hice un upgrade del pack que tenía con la competencia, y que actualmente, por 50€ al año, tengo alojados 4 dominios, espacio web suficiente para los cuatro sites, y 100 cuentas de email, a diferencia del producto AcensMail en el que dispongo de 2 cuentas de correo sin alojamiento web y pago lo mismo. Las evidencias no echaron para atrás a esta persona, que sin darme la razón tampoco me la quitó. Por la tarde, ante un comentario en twitter, recibí un agradecimiento por parte de Inma Castellanos, responsable de comunicación de Acens, en el que concluíamos que la humanización de las compañías es muy beneficiosa para las mismas.
La persona que me atendió, desde el primer momento, entendió mis razones, y pasó una nota al departamento de bajas para dar de baja el producto AcensMail con fecha 1/12/2010.
Hoy recibo el siguiente email:
Puesto al habla con Acens, me señalan que el servicio se dará de baja con fecha el 1/01/2011. No fue lo que quedé ayer, en mi llamada telefónica con la señorita Relloso, y hoy 24 horas, recibo esta comunicación, y se me dice, que, evidentemente tendré que pagar por el servicio AcensMail del mes de diciembre, cuando, hoy por hoy, si no hacen algo con las DNS parece totalmente imposible. La persona con la que hablé ayer tenía ciertos conocimientos técnicos; la de hoy, siendo del departamento de facturación, parecía que también, pero se pierden cuando salen las malas artes y las malas formas.
El cliente, soy yo, puedo estar equivocado o confuso, pues aunque trabajo en marketing y publicidad digital, no tengo conocimientos avanzados de alto nivel, pero tratarme de tú, no explicarme las cosas y hablar con chulería y altanería, si que me ponen de muy mala leche.
Ayer, Inma Castellanos me hablaba de diferentes tipos de personas, que humanizan o deshumanizan las compañías: en el segundo está esta persona con nombre y apellido: Daniel Gómez. No espero nada a cambio, simplemente que se me respete, como lo hago yo con mis clientes. Se requiere mucho tiempo para conseguir fidelizar a un cliente, para que en cinco minutos se vaya a la competencia y te ponga verde por una mala atención al cliente.
Medidas tomaré, pues si recibo notificación de pago del servicio de AcensMail del periodo 1/12-31/12 de 2010, daré orden a mi Banco de no pago, y con mis emails en la mano y la conversación de ayer por la tarde, al menos lucharé por el respeto, que toda persona que trabaja en un servicio de atención al cliente, debe tener con el mismo.
Nota: ¿qué experiencias has tenido con los servicios de atención al cliente de tus proveedores de servicios?
….y llego el esperpento
Sirva de antecedente a este post que, aunque no viajo mucho, al menos últimamente, la actitud en si de dejar sus puestos de trabajo los controladores aéreos de España no es defendible bajo ningún punto de vista, y estoy en contra de ese tipo de actitudes.
Ahora bien el gobierno de este país ha sentado dos precedentes:
1. Ante situaciones delicadas, a la hora de negociar un convenio colectivo o unas condiciones salariales o laborales de un grupo de trabajadores, de esas profesiones llamadas sensibles, ha abierto la puerta a una sedición similar, quebrantando muchos principios que imperan en nuestro ordenamiento jurídico y democrático. Si ante una negociación laboral, del tipo que sea y con quien sea, el gobierno no llega a un acuerdo e impone sus tesis mediante decreto ley, es decir mediante “ordeno y mando”, corre el riesgo de encontrarse ante una situación muy similar, de nuevo, a la del pasado día 3 de diciembre.
Desde luego ante la situación económica en que nos encontramos actuar ante sectores sensibles de la población trabajadora con chulería y despotismo no condujo a buen puerto. Es mas el gobierno se equivoca con esa política torticera del ordeno y mando.
2. Estableciendo la situación de estado de alarma, establecida en la constitución del 78 para casos de extrema gravedad, como fueron por ejemplo los atentados del 11-M en Madrid, se ha creado un precedente de difícil solución. Entre otras cosas porque asesorado por no se sabe muy bien quien, en el decreto ( una vez mas, ordeno y mando) que dictamina el estado de alarma, se mezclan muchos términos que cualquier jurista con dos dedos de frente habría hecho de una forma mas cabal, dictaminando alguna resolución mas acorde a Derecho.
Mas el esperpento, lejos de alejarse, ha llegado hasta un limite, ciertamente peligroso, al prolongarse el estado de alarma, que inicialmente debe tener 15 dias, hasta casi un mes mas, simplemente porque un ministro o ministros no se fían ni un pelo de los controladores, a pesar de haber firmado un documento para realizar su trabajo al 100 por 100, durante las Navidades, nada mas y nada menos que poniendo como testigo al Congreso de los Diputados, cámara de representación del pueblo español.
El Gobierno de Zapatero cava cada vez mas hondo, no solo su agujero sino el de muchos españoles, a los que de manera poco cortes, ha bajado los salarios, ha subido el IVA, ha retirado las ayudas de 425€ a trabajadores que no tienen paro ni trabajo o han retirado las ayudas a la maternidad. Por no hablar de la mas que posible subida de la edad de jubilación a los 67 años o la bajada de las pensiones.
Durante los últimos quince días he escuchado de todo, para bien y para mal: todos, si todos, llegamos a una conclusión unánime: los controladores se pasaron con ese plante laboral, nadie esta a favor de su actitud reivindicativa.
Sin embargo somos muchos los que pensamos que el gobierno se paso tres pueblos, pero no solo con los controladores, también con los funcionarios, los médicos y muchos otros que conocéis perfectamente. Esta situación se les escapa de las manos y prolongar la medida del estado de alarma hasta el 15 de enero, pasándose por el arco del triunfo la postura de los controladores, no ha sido la mejor solución, por mucho que el PP se haya abstenido en la votación.
Otros muchos abogan por el despido de todos los controladores, como me sugería un conocido hace unos dias, esgrimiendo argumentos del tipo… “moralmente no estoy de acuerdo con ZP, pero ha hecho muy bien con el estado de alarma, con las bajadas de salarios, con que cobren menos y, finalmente con que les despidan”. Lo mismo podría yo pensar de esas empresas que han recibido encargos de trabajos a dedo por parte del gobierno, para terceros países afines a las tesis de ZP, que no son precisamente de la UE, sino de gobiernos en los que imperan el poder dictatorial.
Seria interesante, querido lector, que para no quedarte con una lectura parcial que leyeses dos posts de dos importantes analistas de nuestro entorno, Marc Vidal, que en Unanimidad Sospechosa, explica claramente la situación real de AENA y muchos de los interrogantes que se han suscitado en los últimos días, alrededor de las cuentas y la deuda de esta empresa pública y a Melchor Miralles qué en su post “Sí, estamos en estado de alarma” deja muy claro cual es la postura de un gobierno anclado en el ya, tristemente famoso, ordeno y mando, y que no quiera obedecer que se atenga a las consecuencias.
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